ЗАО "Азербайджанские железные дороги" (АЖД) внедрило очередную инновацию в области цифровизации - одного из приоритетных направлений деятельности компании.

В соответствии со стратегией АЖД, в целях повышения операционной эффективности и улучшения качества обслуживания граждан и бизнес-клиентов запущен новый портал электронных услуг (portal.ady.az).

Инновационная платформа предоставляет пользователям возможность обращаться в режиме онлайн по ряду услуг, отслеживать статус своих запросов и оперативно получать ответы.

Новая цифровая платформа охватывает следующие 5 направлений услуг как для физических, так и для юридических лиц:

Электронный прием обращений граждан. Физические лица могут направлять свои персональные обращения (жалобы, предложения и заявления) в электронном виде. Юридические лица могут делать официальные обращения от их организаций.

Прием заявок на плановый (деповской и капитальный) ремонт грузовых вагонов. Пользователи могут обратиться за услугами по ремонту и техобслуживанию вагонов, находящихся в их личной или корпоративной собственности. Эта услуга будет способствовать продлению срока службы вагонов и поездов, а также повышению безопасности.

Прием заявок на промывку (дегазацию) грузовых вагонов. Физические лица могут воспользоваться услугами по очистке вагонов, находящихся в их личной собственности. Юридические лица могут подавать заявки на техническую очистку вагонов и поездов, принадлежащих их компаниям.

Прием заявок на выдачу технических условий (согласований) на возведение инженерных сооружений и прокладку коммуникаций различного уровня на железнодорожных путях общего пользования. Физические лица могут получить технические консультации и поддержку для своих индивидуальных проектов. Юридические лица и государственные структуры могут получить экспертные консультации для планирования и реализации крупномасштабных проектов.

Прием заявок на проектирование работ по строительству и реконструкции строений и устройств железнодорожной инфраструктуры, в том числе железнодорожных путей. Предоставляются консультационные и технические услуги для разработки и реализации строительных проектов личного и коммерческого назначения.

Лица, желающие воспользоваться услугами, должны пройти регистрацию на электронном портале, войти в свою учетную запись на портале и выбрать вид услуги. После выбора вида услуги открывается соответствующая форма, пользователь заполняет эту форму, дает согласие на использование персональных данных и нажимает кнопку "отправить". Пользователь может видеть свое обращение и его статусы в разделе "Мои обращения" в личном кабинете.

Ранее эти услуги оказывались только на бумажных носителях. Благодаря новой системе физическим и юридическим лицам не нужно будет посещать офисы и предоставлять бумажные документы для обращения за услугами АЖД. Весь процесс будет осуществляться онлайн в режиме 24/7. Запросы будут автоматически направляться в соответствующие отделы через систему, что значительно сократит время ответа. Пользователи также смогут отслеживать статус своих обращений в режиме реального времени и получать уведомления по электронной почте. Раньше при работе с бумажными документами для того, чтобы узнать статус, приходилось повторно обращаться в АЖД. Теперь доступ к услугам будет возможен из любого места и с любого устройства. Это новшество значительно экономит время особенно жителям регионов страны и позволяет более комфортно пользоваться услугами АЖД.

Процесс создания портала был осуществлен специалистами Департамента цифрового развития АЖД за счет внутренних ресурсов компании. При разработке новой системы были учтены потребности пользователей различных возрастных групп и с разными цифровыми навыками. Понятный интерфейс делает процесс обращения простым и интуитивным, максимально доступным для каждого.

Являясь одним из важных шагов АЖД на пути цифровой трансформации, портал электронных услуг обеспечит более удобное, современное, прозрачное и инновационное оказание железнодорожных услуг.

В соответствии со своей стратегией цифровизации, в целях сокращения бумажного документооборота и предотвращения ущерба окружающей среде, наносимого использованием бумаги, АЖД продолжит реализацию новых проектов по цифровизации своих услуг. Перечень электронных услуг в этом году будет значительно расширен.

Рассматривая цифровизацию в качестве приоритетного направления, Азербайджанские железные дороги расширяют применение таких решений в различных областях. Сюда входит множество процессов, начиная от продажи билетов и заканчивая отслеживанием грузоперевозок, от систем безопасности до обмена информацией в режиме реального времени. Благодаря цифровым платформам и аналитическим инструментам отношения с клиентами строятся более прозрачно и гибко. В итоге пассажиры и партнеры обеспечиваются более прозрачными, оперативными и надежными услугами. Это, в свою очередь, повышает удобство использования и укрепляет доверие клиентов.

Построение основанных на взаимном доверии отношений АЖД с партнерами и повышение качества обслуживания, то есть открытость к инициативам прозрачности, облегчает внедрение цифровизации. Возможность отслеживания деятельности, подотчетность и возможности аналитического анализа с помощью инструментов цифрового управления не только усиливают внутренний контроль, но и создают условия для углубления сотрудничества с международными партнерами. В этом плане цифровизация вносит важный вклад не только в технологическое обновление АЖД, но и в трансформацию бизнес-модели, формирование клиентоориентированного подхода и ускорение интеграции с глобальными железнодорожными сетями. Этот процесс, наряду с повышением конкурентоспособности железной дороги, также создает почву для усиления транспортно-логистического потенциала страны.